"Huong dan khac phuc loi khong the nap tien vao tai khoan 1gom qua vi dien tu



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**Tai sao ban khong the nap tien vao tai khoan 1gom qua vi dien tu?**



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**1. Kiem tra ket noi internet va trang thai ung dung vi dien tu**



Nguyen nhan pho bien nhat gay ra loi giao dich la do ket noi mang khong on dinh. Neu mang cua ban chap chon, qua trinh truyen du lieu giua vi dien tu va he thong 1gom se bi gian doan, dan den giao dich that bai.



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**2. Kiem tra han muc giao dich va so du tai khoan**



Moi vi dien tu deu co nhung quy dinh rieng ve han muc giao dich toi thieu va toi da trong ngay/thang. Neu so tien ban muon nap vuot qua han muc cho phep hoac khong du so du trong vi, giao dich chac chan se bi tu choi.



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**3. Loi thong tin tai khoan 1gom va vi dien tu**



Trong qua trinh thuc hien giao dich, viec nhap sai thong tin ca nhan, so tai khoan, hoac ma PIN/mat khau co the khien giao dich bi treo. Dac biet voi cac vi dien tu yeu cau xac thuc hai yeu to, mot sai sot nho cung co the dan den that bai.



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**4. He thong bao tri hoac loi ky thuat tam thoi**



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**5. Tai khoan vi dien tu chua duoc xac minh (KYC)**



Nhieu vi dien tu yeu cau nguoi dung hoan tat quy trinh Xac minh danh tinh (KYC) de tang cuong bao mat va cho phep thuc hien cac giao dich co gia tri lon hon. Neu tai khoan vi cua ban chua duoc xac minh, cac giao dich nap tien vao 1gom co the bi chan.



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**Cac buoc xu ly khi da thu moi cach ma van khong nap duoc tien vao 1gom**



Neu ban da ap dung tat ca cac giai phap tren ma van khong the hoan tat giao dich nap tien qua vi dien tu, day la luc ban can tim kiem su ho tro chuyen nghiep tu doi ngu cham soc khach hang cua 1gom.



* **Buoc 1: Chup lai man hinh loi:** Ghi lai bat ky thong bao loi nao xuat hien tren man hinh. Thong tin nay rat quan trong de bo phan ho tro xac dinh chinh xac van de.

* **Buoc 2: Lien he Ho tro Khach hang:** Su dung cac kenh ho tro truc tuyen (Live Chat), Telegram, hoac Hotline duoc cung cap boi 1gom. Cung cap chi tiet ve phuong thuc nap tien (vi dien tu cu the), thoi gian thu nap, va anh chup man hinh loi.

* **Buoc 3: Cung cap thong tin giao dich:** Neu can, ban co the cung cap ma giao dich (Transaction ID) tu vi dien tu de doi ngu ho tro kiem tra trang thai giao dich trong he thong cua ho.



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